En el marco de las iniciativas de desarrollo de la calidad institucional, y acorde al Marco de Identidad Institucional, Benito Menni CASM publicó el pasado año la Carta de Servicios de la entidad. Este año 2015, la Carta de Servicios ha logrado la acreditación, según la norma UNE 93200 de Carta de Servicios, por lo que Benito Menni CASM de Hermanas Hospitalarias se ha convertido en el primer centro de salud mental en España en disponer de una carta de servicios certificada.

El objetivo de la Carta de Servicios es la comunicación a los usuarios de los servicios que ofrece la Organización, junto con los compromisos que se asumen en su prestación. Dichos compromisos desarrollan elementos sustanciales de la política de calidad del centro, disponiendo todos ellos de indicadores vinculados que miden su cumplimiento, de los que se realiza un seguimiento periódico.

En concreto, la Carta de Servicios contiene la siguiente información:

• Presentación de los elementos sustantivos de la Organización, especialmente sus valores.
• Servicios y los compromisos a los que públicamente se compromete.
• Formas de participación de los usuarios y las familias para la mejora de los servicios.
• Derechos y deberes de los usuarios, así como legislación aplicable.
• Evaluación del cumplimiento de los compromisos y publicación de resultados.
•  Modo de acceso a los servicios.

Según el director gerente de Benito Menni CASM, el doctor Joan Orrit, la Carta de Servicios constituye un compromiso público y de transparencia hacia los pacientes y familiares con respecto a los servicios que ofrecen y su nivel de excelencia, acreditando los niveles de cumplimiento de los compromisos adquiridos.